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Política de Troca e Reembolso - Varejo

Na Originá Exclusive, prezamos pela transparência e pelo cuidado com cada cliente. Confira abaixo como funcionam nossos processos de troca e devolução.

Troca por Defeito

Caso seu produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "DESEJO TROCAR MEU PRODUTO"

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo da troca

Você receberá por e-mail todas as instruções para devolução. A devolução será realizada por logística reversa dos Correios.

Importante:

  • O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
  • O produto passará por análise técnica assim que chegar à nossa sede.
  • Sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Envio de um novo produto
    • Vale-compras
    • Estorno do valor pago (no mesmo meio de pagamento utilizado)
  • Caso o defeito seja confirmado, o valor do frete poderá ser incorporado ao vale.

Vale-compras:

  • Validade de 30 dias após emissão.
  • Após o prazo, o vale será automaticamente expirado.
  • Em nova compra, o frete será pago pelo cliente.

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É possível solicitar devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO"

Inclua:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução

Você receberá as instruções para envio via logística reversa dos Correios.

Importante:

  • O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
  • O produto será analisado ao chegar à nossa sede.
  • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, acompanhado de embalagem original e acessórios.
  • Caso seja constatado uso ou avaria, o cancelamento não será aprovado e o produto será reenviado mediante pagamento do frete.

Reembolso

Após aprovação da devolução:

Pagamento via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora. O valor poderá aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.

Pagamento via PIX

O valor será depositado na conta do titular da compra em até 30 dias úteis, contados após a conclusão da análise.

Importante:

  • O valor do frete não é reembolsado.
  • Em caso de desconto aplicado na compra, o estorno será referente ao valor efetivamente pago.

Cancelamento com Produto em Trânsito

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo padrão de devolução informado por e-mail.

Considerações Finais

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato: